Chatbot – Was ist ein Chatbot? + TOP 5 Chatbos 2019 [Deutsch]

Clemens
28. Juni 2019

Einleitung

Chatbots sind momentan in aller Munde und zahlreiche StartUps spriessen aus dem Silicon Valley welche sich darauf spezialisiert haben: Künstliche Intelligenz ist schon lange ein Thema doch durch Chatbots wird diese erstmal richtig massentauglich und für jeden greifbar. Mittlerweile verwenden zahlreiche Großkonzerne Chatbots.

Doch was sind Chatbots genau und welche Vorteile bieten diese? In diesem Artikel erklären wir alles über Chatbots und warum sie die Zukunft sind. Zudem liefern wir die besten aktuell besten Chatbot Lösungen, Tools & Softwares um selbst mit Chatbots arbeiten zu können bzw. diese einzusetzen.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist nichts anderes als eine Art künstliche Intelligenz mit der man sich über einen Chat unterhalten kann. Man schreibt also nicht mehr mit einem Mensch sondern mit einem Bot (KI). Dieser ist darauf programmiert Sinn erfassend auf die Nachrichten zu antworten und aus dem Gespräch zu lernen.

Meist werden Chatbots als Support Lösung für größere Unternehmen wie Online Shops oder Magazine eingesetzt. Aber auch Regierungen setzen zum Teil schon auf Chatbots um bürokratische Fragen und Anregungen seitens der Bürger beantworten zu können. Aktuell setzen eher innovative Unternehmen oder Organisationen auf Chatbots. Doch die Entwicklung ist rasant und in naher Zukunft werden Chatbots irgendwann unabdingbar sein.

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Vorteile von Chatbots

Chatbots bieten einige Vorteile gegenüber „echten“ Menschen und das nicht nur Unternehmen sondern auch für Kunden. Auch wenn die Entwicklung noch großteils in den Kinderschuhen steckt ist das Potential riesengroß. Hier ist ein Überblick über die wichtigsten und größten Vorteile von Chatbots die aktuell da sind und die man sich in Zukunft erwarten kann.

Schnellerer Support

Einer der größten Vorteile von Chatbots ist die Geschwindigkeit mit der man auf gewisse Anfragen eingehen kann. Theoretisch ist es Chatbots möglich binnen weniger Sekunden antworten zu liefern. Bei menschlichem Customer Support ist das immer abhängig vom Kundenaufkommen. Wenn viele Anfragen gleichzeitig kommen hängt man oft in der Warteschleife. In dieser Hinsicht kann menschlicher Support niemals mit Chatbots mithalten.

Zudem können Chatbots rund um die Uhr arbeiten und auch zu späten Uhrzeiten noch antworten. Vor allem internationale Konzerne profitieren stark davon.

Je nach Komplexität und entsprechender Entwicklung des Chatbots können diese auch Antworten auf schwierige Probleme binnen weniger Sekunden liefern.

Weniger Kosten

Ein weiterer großer Vorteil seitens der Unternehmer sind die stark reduzierten Kosten. Chatbost sind zwar, auch wieder abhängig vom Aufgabengebiet, aufwändig in der Programmierung aber auf Dauer nahezu kostenlos. Die Kosten sind nie vergleichbar mit denen eines normalen Mitarbeiters welche die selben Aufgaben erfüll.t

Zuverlässigkeit

Chatbots sind, sofern diese richtig programmiert werden und keine Serverprobleme vorliegen, unglaublich zuverlässig. Sie können rund um die Uhr ohne Probleme (theoretisch) Fragen beantworten und Auskünfte liefern. Ohne Pause, kein Urlaub und keine bedingten Krankheitsausfälle. Langfristig sind Chatbots wesentlich zuverlässiger als Menschen.

Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit kann durch Chatbots signifikant erhöht werden, da diese 24/7 erreichbar sind und unglaublich schnell reagieren. Die Betonung liegt auf kann, denn wenn Chatbots nicht ausgereift sind oder keine akuraten Antworten liefern kann das seitens der Kunden auch zu großem Ärgernis führen. Deshalb ist es wichtig immer die Option „Talk to Human Support“ offen zu lassen. Somit beantwortet der Bot solange Fragen bis er nicht mehr weiter weiß und der Kunde kann im Zweifelsfall zu einem menschlichen Support verbunden werden.

TOP 5 Chatbots [Deutsch]

Aktuell gibt es schon einige Chatbot Anbieter am Markt. Doch viele sind noch nicht ganz ausgereift bzw. besitzen nicht die nötige Funktionalität oder sind schwierig zu konfigurieren. Hier sind die TOP 5  Chatbots im Überblick. 

 

Manychat

Einer der bekanntesten Chatbost ist aktuelle Manychat. Dieser Chatbot ist jedoch nur für den Facebook Messenger entwicklet worden und dementsprechend auch nur für Facebook User nützlich. Mit Manychat kann man ganz einfach ohne Programmierkenntnisse einen eignen Bot aufsetzen. Zudem lassen sich auch Marketing Kampagnen damit aufsetzen. Integrierbar ist Manychat mit allen bekannten Softwares und CMS wie Worpdess, Shopify, Covertkit uvm..

ZenDesk

ZenDesk ist mitunter eine der besten Lösung wenn es um die Erstellung von Chatbots mit künstlicher Intelligenz geht. Somit lassen vor allem Support Aufgaben sehr leicht abgeben. Angefangen von StartUp bis hin zu Großunternehmen bietet ZenkDesk die unterschiedlichsten Bot Lösungen an. Zudem ist eine kostenlose Demo bzw. Testversion mit der man ZenkDesk testen kann.

 

Onlim

Onlim ist ein weiteres deutsches Unternehmen welches professionelle Chatbotlösungen anbietet. Auch hier gibt es wieder die Möglichkeit mit KIs zu arbeiten. Zudem gibt es auch eine Sprachassistenz. Geeignet vor allem für Unternehmen mit großem Anfragevolumen. Das gesamte Angebot ist unglaublich vielfältig und es werden auch viele Custom Lösung angeboten. Für hohe Ansprüche und komplexe Lösungen sollte man zu Online greifen.

https://onlim.de

 

Chatbot.com

International gesehen einer der besten Chatbots vor allem auf English. Großkunden wie Adidas, Boston University und andere Unternehmen haben bereits erfolgreich Chatbots mit chatbot.com umgesetzt. Umfassende Leistungen sowie Funktionalität stehen bei chatbot.com im Vordergrund. Zudem gibt es zahlreiche Integrationsmöglichkeiten für Drittplattformen.

https://chatbot.com

 

Swelly

Swelly ist ein österreichisches Startup welches mit einer Photo App als Kernfunktion großgeworden ist. Mittlerweile bietet das Unternehmen auch verschiedenste Custom Chatbot Lösungen für anspruchsvolle Business Kunden an. Das Team hat den Hauptsitz in Wien und eine Zweigniederlassung in Los Angeles.

https://swelly.ai

Chatbots Erstellen & Programmieren

Natürlich gibt es auch die Möglichkeit Chatbos selbst zu erstellen bzw. zu programmieren. Das setzt jedoch einiges Entwicklungsarbeit voraus und erfordert Know How in diesem Bereich. Auf YouTube und Github gibt es bereits einige Anleitungen und Tutorials welche genau Erklären wie das geht. Meistens wird hierfür die Programmiersprache Python verwendet.

https://github.com/search?q=chatbot

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Zusammenfassung

Chatbots sind aktuell noch ganz am Anfang jedoch sind diese schon jetzt ein unglaublicher Vorteil für all jene Unternehme die sie bereits nutzen. Das Potential ist riesig und die Vorteile sprechen für die Entwicklung und den Einsatz von Chatbots. Konkret sparen diese Zeit, Geld und sorgen bei richtigem Einsatz für eine höhere Kundenzufriedenheit.

Chatbots sind nicht nur ein effektives Marketing Tool sondern erlauben auch Kunden oder andere Anfragenden in Form eines Customer Supports zu helfen. In Zukunft werden diese mit noch besserer KI ausgestattet welche selbstständig lernt und die Anfragen immer besser beantworten kann. Das wäre ein enormer Vorteil für Unternehmen, Regierungen, NGOs aber auch letztendlich für die Kunden.

Aktuell gibt es bereits einige Chatbots am Markt und wer die Möglichkeit bzw. das Know How und die Ressourcen besitzt kann sich natürlich auch einen eignen Chatbot programmieren.

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